在黃石家政服務(wù)行業(yè)，有這樣一位特殊的“教育者”。她大學(xué)畢業(yè)時本手持教師資格證，卻毅然跨界投身家政行業(yè)；她以教育者的情懷與專業(yè)精神，在家政行業(yè)深耕十六年，從一名普通家政服務(wù)員成長為行業(yè)標(biāo)桿；她以創(chuàng)新實踐推動家政行業(yè)變革，用行動詮釋新時代勞動者的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。她就是黃石五一勞動獎?wù)芦@得者、金百合家政服務(wù)中心保潔經(jīng)理劉婷婷。

令所有人意外的決定

2008年的夏天，22歲的劉婷婷畢業(yè)于華中師范大學(xué)教育學(xué)專業(yè)。彼時，同窗們紛紛奔赴講臺，開啟教書育人的生涯，而她卻做出了一個令所有人意外的決定——投身家政服務(wù)行業(yè)。面對親友們“師范畢業(yè)當(dāng)家政太可惜”的質(zhì)疑聲，她在日記中堅定地寫下：“教育不僅發(fā)生在課堂，更滲透在生活的每個角落?！边@句話，也成為她創(chuàng)業(yè)路上的精神坐標(biāo)。

2009年，劉婷婷懷揣著5萬元積蓄，在一間不足20平方米的小辦公室里創(chuàng)立了“金百合家政服務(wù)中心”。創(chuàng)業(yè)初期，舉步維艱。為摸清行業(yè)痛點，她白天穿梭于市場，積極接洽訂單；深夜，她伏案編寫服務(wù)規(guī)范。

為精準(zhǔn)把握用戶需求，她隱去創(chuàng)始人身份，以普通家政員的身份連續(xù)入戶服務(wù)兩個月，記錄下3000余條服務(wù)細(xì)節(jié)筆記。

“當(dāng)年那本寫滿的筆記本，是建立金百合家政的第一塊基石?！倍嗄旰?，劉婷婷撫摸著泛黃的紙頁，指尖劃過密密麻麻的字跡，眼中滿是感慨。正是這份躬身入局的執(zhí)著，讓教育者的專業(yè)敏感在家政土壤里扎下了根。也正是在油煙與塵灰交織的工作環(huán)境中，她洞見了行業(yè)痛點——市場渴求的不僅是基礎(chǔ)保潔，更是融合教育理念的品質(zhì)服務(wù)。

重塑家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

“家政服務(wù)是生活化的教育實踐。”在從業(yè)過程中，劉婷婷秉持“服務(wù)即教育”的理念，將教師職業(yè)的嚴(yán)謹(jǐn)性與家政服務(wù)的細(xì)致性深度融合。

她創(chuàng)新提出“家政＋教育”服務(wù)模式，針對不同家庭需求設(shè)計個性化服務(wù)方案。例如：為雙職工家庭提供科學(xué)育兒指導(dǎo)、為老年家庭定制健康管理計劃、為高端家庭提供管家式服務(wù)體系等。

為打破行業(yè)“低技能”標(biāo)簽，劉婷婷深耕行業(yè)人才培育領(lǐng)域，傾力開發(fā)《家政服務(wù)中的溝通技巧》《兒童行為觀察與引導(dǎo)》《老年心理溝通技巧》等12門專業(yè)課程，累計為行業(yè)輸送5800余名持證專業(yè)人才，學(xué)員上崗率高達(dá)100％。

在服務(wù)實踐中，劉婷婷始終踐行“五心服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)（愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、同理心）。她帶領(lǐng)團(tuán)隊建立“服務(wù)前需求評估－服務(wù)中動態(tài)跟蹤－服務(wù)后效果反饋”的全流程標(biāo)準(zhǔn)化體系，客戶滿意度連續(xù)五年保持98％以上。

以匠心深耕家政服務(wù)

“一個人的力量是有限的，只有推動整個行業(yè)的發(fā)展，才能讓更多人受益?！眲㈡面帽硎?。

2024年，劉婷婷創(chuàng)建了“智慧家政”服務(wù)平臺。該平臺整合了線上預(yù)約、服務(wù)評價、技能培訓(xùn)等功能，實現(xiàn)服務(wù)全流程數(shù)字化管理。目前，平臺注冊用戶超5萬人，帶動就業(yè)800余人。

同時，劉婷婷積極履行社會責(zé)任，建立起幫扶模式。劉婷婷團(tuán)隊在黃石開展農(nóng)村婦女培訓(xùn)活動，累計培訓(xùn)農(nóng)村婦女8600余人次，幫助3100人實現(xiàn)再就業(yè)。這些婦女通過接受專業(yè)培訓(xùn)，掌握了家政服務(wù)技能，走上了就業(yè)崗位，改善了家庭經(jīng)濟(jì)狀況。“行業(yè)的發(fā)展離不開創(chuàng)新和責(zé)任，我希望用專業(yè)和溫暖，為行業(yè)未來鋪路?！彼f。

從初出茅廬的師范畢業(yè)生到家政行業(yè)領(lǐng)軍者，劉婷婷用16年時間完成華麗轉(zhuǎn)身。她以教育者的匠心深耕家政服務(wù)，用創(chuàng)業(yè)者的魄力推動行業(yè)變革，用共產(chǎn)黨員的初心踐行社會責(zé)任。正如她常說：“家政服務(wù)不僅是打掃房間，更是打掃心靈；不僅是照顧生活，更是守護(hù)幸福。”（記者　余立飛　劉佳／文）

編輯：郭明磊